Resultados del estudio (2014): El Departamento de Atención al Cliente a debate

La mayoría de los consumidores tachan de mediocre el Departamento de Atención al Cliente


Aproximadamente el 50% de los encuestados reconocen como consumidores que el servicio prestado por el departamento de atención al cliente de las empresas es bastante mediocre y el 63% opina que la subcontratación a call centers es una pésima idea, ya que los catalogan de impersonales y poco resolutivos. Además, los consumidores revelan como solución una tendencia a las nuevas tecnologías, al seleccionar éstas como medio de difusión de los departamentos y como herramientas que deben estar a su servicio, destacando un número de teléfono gratuito (71%).

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