Cuatro de cada cinco quejas de clientes se quedan en el “limbo” y no reciben respuesta alguna

Las empresas se hacen habitualmente las suecas a la hora de responder a las quejas de sus clientes. De hecho, sólo una de cada cinco quejas que los clientes formulan en el marco de encuestas realizadas a iniciativa propia de las empresas recibe realmente una respuesta, según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania …

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