– El 63% de las reclamaciones fueron atendidas de forma favorable al abonado, menos que el año anterior- Vodafone recibió el mayor número de quejas en tarifas convergentes y móviles, y Yoigo en telefonía fija
MADRID, 19 (SERVIMEDIA)
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales, adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, recibió 25.805 reclamaciones en 2021, lo que supone un 2,17% menos que el año anterior.
Es una reducción en el volumen de quejas inferior a la que se registró en 2020, que fue del 13,08%, con 3.377 reclamaciones menos, debido en gran medida a la pandemia, según explica el informe anual de la oficina recogido por Servimedia.
La cifra de reclamaciones resultas favorablemente a los usuarios bajó en 2021 respecto al año anterior. Si en 2020 fue del 78%, el año pasado se contrajo al 63,4%, frente al 16,1% atendidas a favor del operador y el 20,5% sin pronunciamiento favorable o desfavorable por parte de la oficina.
Por tipos de servicios, el mayor porcentaje de reclamaciones en tarifas convergentes fue por cuestiones relacionadas con la facturación de los servicios (el 43,6% del total), seguido por denegaciones o dificultades puestas a las bajas contractuales (27,9%).
En la comparativa 2021-2020, este resultado sale similar, tras una reducción de las quejas por facturación de 4,7 puntos y un aumento de 7,9 puntos en las ligadas a problemas en la cancelación de contrato.
En el ámbito de las comunicaciones móviles y al igual que el de los servicios convergentes, el mayor porcentaje de reclamaciones formuladas en 2021 se vincula a las relacionadas con la facturación de los servicios, un 27,1%, seguido por el correspondiente a las reclamaciones relacionadas con las bajas contractuales (un 26,8%).
En el caso de las comunicaciones fijas, el mayor porcentaje de quejas se refiere a problemas o dificultades habidas en la rescisión de contrato (un 35,1%), superior en 5,8 puntos al correspondiente a 2020, y el segundo mayor porcentaje a las reclamaciones relacionadas con la facturación de los servicios, un 25,5 por 100 del total y 1,4 puntos por debajo del correspondiente a 2020.
CADA 10.000 ABONADOS
En cuanto a los operadores con mayores reclamaciones, en el apartado de tarifas convergentes, Vodafone contabilizó 11,2 quejas por cada 10.000 abonados, por delante de R Cable (4,71), Telecable (3,88), MásMóvil (3,60), Orange (3,48), Jazztel (2,36), Yoigo (2,24), Digi (1,83), Euskaltel (1,50), Movistar (1,26) y Pepemobile (0,38).
En comunicaciones móviles, Vodafone se situó a la cabeza (4,23 quejas por cada 10.000 abonados), seguida de Yoigo (1,56), Orange (1,53) y Movistar (1,19).
En servicios fijos, Yoigo acaparó la mayoría de protestas (79,51). A continuación figuraron MásMóvil (46,41), Jazztel (28,23), Orange (27,13), Vodafone (22,13), R Cable (9,80), Movistar (8,19), Digi (6,96), Euskaltel (4,75), Pepemobile (3,27) y Simyo (1,99).
